Junto a Linkroom generamos un nuevo espacio de aprendizaje colectivo.
Qué hicimos
UX research, User experience, User interface, Q/A test, Implementation Training, Amazon Web Services Infrastructure, API development and integration.
Tipo de proyecto
Producto digital
Tiempo
6 Sprints
Equipo
Account Director, Project Manager, UX/UI Designers, Front-end Devs, Back-end Devs, QA Tester
Resumen
RPM Consumer Group, líder global en la fabricación de pinturas y recubrimientos con un portfolio de marcas como Rust-Oleum, DAP, Zinsser, Varathane entre otras, ofrece una gama muy amplia de productos en todo el mundo. Los productos se venden a través de canales modernos y tradicionales en puntos de venta. Estos productos requieren de ciertos conocimientos en los vendedores para poder realizar las ventas y atender las consultas de los consumidores, el cual el departamento de Costumer Service se encarga de capacitarlas para que adquieran los conocimientos necesarios. La plataforma Linkroom se diseñó para resolver las necesidades del departamento para poder capacitar a los distintos clientes y áreas de la empresa.
Nuestro enfoque estratégico
Identificamos puntos de dolor:
- ¿Cómo suplir la ausencia de capacitaciones presenciales debido a la pandemia y garantizar el desarrollo en diversos países?
- ¿Cómo facilitar la adaptación al aprendizaje a distancia, especialmente para quienes no están familiarizados con la tecnología virtual?
Detectamos alegrías que podíamos generar:
- Conocimiento compartido en línea fortaleciendo equipos.
- Flexibilidad en el aprendizaje a distancia.
- Colaboración y saberes compartidos impulsando decisiones informadas.
¿Qué fue lo que hicimos?
Educación remota durante la pandemia
En respuesta a la crisis pandémica global, tuvimos que redefinir nuestra metodología educativa, migrando hacia un aprendizaje a distancia como única alternativa viable. Las restricciones sanitarias impidieron las capacitaciones presenciales, lo que nos llevó a adaptarnos y ofrecer educación de calidad de manera remota.
Colaboración e intercambio de conocimiento
Desde su diseño visual hasta su sistema de funcionamiento, se construyó para permitir a los usuarios ser autores y generadores de contenido valioso. Esto ha fortalecido nuestra red de aprendizaje colaborativo, permitiendo a todos acceder y contribuir al conocimiento de manera flexible y efectiva.
Colaboración, flexibilidad para la toma de decisiones
Logramos una colaboración interdepartamental más sólida, donde todos pueden contribuir al conocimiento colectivo de la organización. Además, proporcionamos a nuestros colaboradores la flexibilidad de capacitarse según sus horarios y dispositivos.
