Cuándo auditar
Cuando hay fricciones, el equipo necesita entender qué está pasando y dónde conviene actuar primero.
La auditoría convierte esas señales en hallazgos y prioridades para el producto.
Registros, compras o solicitudes que quedan a mitad de camino y dificultan la conversión.
Dudas repetidas, errores y comentarios negativos que señalan fricciones de uso.
Funciones importantes que las personas no encuentran, no entienden o dejan de usar.
Navegación, contenidos e interacciones que cambian entre pantallas o dispositivos.
Tareas operativas con pasos innecesarios que entorpecen el trabajo cotidiano.
Una nueva etapa del producto que necesita partir de evidencia y prioridades claras.
Alcance
La revisión experta es el punto de partida. Los datos, la investigación y las propuestas visuales se incorporan según los flujos, los objetivos y las necesidades del proyecto.
Base de la auditoría
Evaluación heurística de los flujos para detectar barreras de uso, problemas de consistencia y oportunidades de mejora.
Complemento
Análisis de datos para entender el uso del producto y contrastar los hallazgos de la revisión experta.
Complemento
Pruebas de usabilidad con personas usuarias para entender cómo completan tareas y dónde encuentran dificultades.
Complemento
Benchmark y customer journey para comprender las expectativas de las personas y el contexto competitivo del producto.
Complemento
Bocetos, mockups y prototipos que hacen visibles las oportunidades de mejora y facilitan la discusión de alternativas.
Entregables
Hallazgos documentados, recomendaciones concretas y prioridades compartidas con tu equipo.
Contexto, evidencia, severidad y recomendaciones para entender dónde aparece cada fricción y qué conviene revisar.
Mejoras ordenadas por severidad y relevancia para los objetivos. El esfuerzo se estima cuando puede acordarse con el equipo.
Una revisión de las conclusiones y prioridades con los responsables de Producto, UX y negocio.
Cómo trabajamos
El alcance, los accesos, las entregas y los tiempos se acuerdan antes de empezar.
Objetivos, flujos, dispositivos, accesos y complementos como punto de partida para la propuesta.
Revisión experta y análisis de los datos o estudios incluidos en la contratación.
Síntesis de hallazgos y recomendaciones, ordenadas por severidad y relevancia para el producto.
Revisión de conclusiones con el equipo y definición de los próximos pasos.
Experiencia aplicada
Diagnóstico UX · Sitio institucional
Lineamientos para el nuevo sitio institucional.
Evaluamos un portal desactualizado y procesos manuales para generar el diagnóstico y los insumos necesarios para licitar su rediseño.
EL APORTE DE UX
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Testimonio
“Tanto el proceso de auditoría, de análisis, propuestas e implementaciones fue muy fluido y coherente. Todas las métricas objetivo se vieron favorecidas por los cambios aplicados, demostrando el éxito de la iniciativa.”
Macarena Bellorini
Regional Marketing & E-Commerce Leader - RPM Consumer Group LAMPreguntas frecuentes
Contacto
Producto, flujos y objetivos como punto de partida para definir el alcance.