Soul: la nueva plataforma de gestión legal de Despegar
Qué hicimos
Qualitative research, Usability testing, User experience, User interface, Front-end & Back-end development, Q/A test, Implementation Training
Tipo de proyecto
Plataforma web
Tiempo
8 Sprints
Equipo
Account Director, Project Manager, UX/UI Designers, Front-end Devs, Back-end Devs, QA Tester
Resumen
Muchas empresas se vieron afectadas por la pandemia y la cuarentena estricta. En el caso de Despegar, fue afectada por los sucesivos cierres de fronteras en distintos países. En este contexto, con Despegar y junto a Legal Hub, implementamos una plataforma para facilitar la gestión de los reclamos legales de toda América Latina, apostando por la transformación digital.
La necesidad
Ante la alta demanda de reclamos producto de las restricciones, agrandaron el equipo de analistas para poder dar abasto en las respuestas. Producto de esta situación, se tuvo que trabajar en reducir la curva de aprendizaje de nuevos analistas y mejorar los indicadores de los tiempos de respuesta en la resolución de casos legales para cumplir con la cantidad de reclamos recibidos.
¿Qué fue lo que hicimos?
Plataforma digital
Con el fin de brindarles a los analistas de Despegar una respuesta eficiente ante sus demandas, diseñó una plataforma que centralice las herramientas necesarias de gestión y análisis para resolver los reclamos legales
Gestión de reclamos
La plataforma cuenta con varias características que permite clasificar los reclamos procesados por aprendizaje automático, asi mismo permite gestionar a las personas usuarias por grupos, midiendo la capacidad productiva de los analistas
Seguimiento
Los analistas cuentan con herramientas las cuales permiten crear tareas de seguimiento de reclamos, también de KPIs de tiempo de respuesta y resolución.
